哈啰单车“幽灵订单”引发多名用户投诉，女子称人在上海收到凌晨在武汉骑车订单

近日，赵女士遭遇了一件离奇的事：自己人在上海睡觉，账户却在凌晨3点产生了一笔武汉长江大桥的共享单车骑行订单。上游新闻（[email protected]）记者调查发现，赵女士的遭遇并非孤例，涉及哈啰单车、哈啰顺风车等多项业务。 对于平台给出的“手机号被运营商二次分配”的解释，不少消费者并不买账，且对退款需提供“手持身份证露脸照片”的要求提出了隐私安全的质疑。 7月20日一早，刚睡醒的赵女士看到一条哈啰单车的扣费提醒。订单截图显示，当日凌晨3点22分，其账户产生了一笔耗时57分29秒、长达7.5公里的骑行订单。该订单横跨了武汉长江大桥，甚至创下了账号的最长骑行里程纪录，共扣款5.8元。 赵女士向记者确认，当时自己人在上海，此前从未去过武汉，更很少使用哈啰单车，“一年之内我就骑过一次车，是7月17日碰巧去医院，再上一次就是去年5月了。”赵女士平日颇为留意手机信息，此类情况她是第一次碰到，“免密支付不知道是什么时候开启的。” 尽管这笔钱经申诉后很快退回，但异地订单究竟从何而来，让赵女士颇为忧心，“最担心的是信息泄露了。”20日，哈啰线上客服向其解释，这类情况大多是因为手机号被运营商二次分配、前机主未注销哈啰账户所致。对此，赵女士并不信服，“手机号我已用了四五年，号码归属地也在我老家，根本不在武汉。” 21日，客服经再次核查后向赵女士给出最新回复，称其哈啰账户曾进行过“换绑”操作。即赵女士最初开通账户的旧手机号虽已弃用，但在平台系统内，新旧两个手机号被同时绑定在了同一个主账户下。因此，赵女士旧号码的新主人在武汉骑车时，订单便自动同步到了赵女士的账户，并触发了免密扣费。对此，客服建议赵女士直接注销当前账户，重新注册。 对于这一新解释，赵女士认为逻辑上虽说得通，但不可否认平台扣费确实有操作漏洞，“换绑手机号居然会导致新旧号码订单合并？如果没及时发现，岂不是我要一直给别人买单？” 无独有偶，记者在社交平台检索发现，“哈啰莫名扣费”现象已引发不少消费者的共鸣。江西的申女士今年7月被哈啰顺风车自动扣费162.3元，订单经客服核查后是从湖北恩施打车到武汉。申女士明确表示，自己高频使用地在广东，近期已有数月未使用该软件。 令申女士气愤的是，哈啰客服核实非她本人下单后，给出的解决方案却是“等真正乘客主动交钱”或“上传手持身份证照片”进行申诉退款。考虑到平台旗下有借贷业务，申女士因担忧隐私安全拒绝上传手持身份证照片，导致这笔扣款至今未能退回。 浙江的罗女士情况类似。她此前用旧手机号注册哈啰相关App，号码停用后被运营商回收，近日突然收到扣费提醒，点进去竟是“一整排异地打车订单”。罗女士第一时间关闭免密支付，将全部扣费账单、陌生订单记录整理齐全后找客服退款，却被直接拒绝，“理由是免密支付是我本人设置的。”她晒出的订单显示，7月共有3笔来自哈啰公司的扣款，共计46.7元，“为什么平台的支付核验形同虚设？出了问题损失让消费者兜底，这不合理。” 江苏的洪女士则晒出了7月3日至8日期间的4笔哈啰骑行“幽灵订单”，单价均在2.5元至3.5元之间。洪女士坦言，以上的订单她都没骑过，目前虽已全额退款，但这种“几乎每天都在随便扣钱”的状况依然让她感到不安。 21日，就多名消费者反映的问题，哈啰平台客服回应记者称，账户无端扣费一般有两个原因：一是手机号可能被运营商二次分配给他人，前机主未注销哈啰账户；二是手机号曾私下过户、原账户未注销。客服建议，消费者如确认未将账户借予他人使用，可提供相应材料联系客服跟进退款。 记者注意到，客服所称的退款材料，确实包括了此前申女士拒绝提供的手持身份证照片一项。据客服介绍，目前办理退款需提供三样材料：身份证正反面照片、露脸的手持身份证照片以及对应支付渠道账单详情页中带流水号的扣款凭证的截图。